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倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)中, 一個(gè)企業(yè)如果缺失了誠(chéng)信, 那么將接不到客戶的訂單, 從而失去賴以生存的依賴, 企業(yè)就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán), 最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗退下來(lái)。但是由于倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)的特殊性, 該行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題所涉及的因素紛繁復(fù)雜, 只有通過(guò)仔細(xì)研究才能抓住主要矛盾, 然后采取相應(yīng)的措施避免企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)的出現(xiàn)。熵權(quán)法可從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)因素中去除對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)影響最小的因素, 或者是計(jì)算得到各個(gè)因素的權(quán)重值, 方便企業(yè)管理人員抓住主要問(wèn)題來(lái)建立企業(yè)的誠(chéng)信, 進(jìn)而贏得大量客戶, 實(shí)現(xiàn)自身的快速發(fā)展。

熵權(quán)法本來(lái)是熱力學(xué)中的一個(gè)概念, 它由香農(nóng)發(fā)現(xiàn)并將其引入到信息論的理論當(dāng)中, 在信息論中熵權(quán)法被稱為信息熵。香農(nóng)所定義的信息熵并不等同于熱力學(xué)中的熵的概念, 但是其數(shù)學(xué)含義和熱力學(xué)中的熵的概念是一致的, 比如信息熵函數(shù)是單值函數(shù), 具有可加性, 并且具有極值。但是相對(duì)于熱力學(xué)熵的概念來(lái)說(shuō)其意義要更加廣泛, 能用于很多方面的實(shí)踐研究。并且該方法能夠用于某種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范的評(píng)價(jià), 可以將標(biāo)準(zhǔn)更加客觀的表現(xiàn)出來(lái)。由于熵權(quán)法的基本原理就是信息無(wú)序程度的一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn), 那么根據(jù)熵權(quán)法就可以計(jì)算出各種指標(biāo)的差異程度, 接著就可以利用該熵權(quán)計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的熵權(quán)。然后通過(guò)熵權(quán)就可以計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重, 從而得到一個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)要快速發(fā)展和進(jìn)步, 離不開企業(yè)誠(chéng)信, 誠(chéng)信甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)物流企業(yè)的生存。比如富士康作為一個(gè)超級(jí)工廠代工企業(yè), 其生存主要依賴客戶的訂單, 如果該企業(yè)失信于客戶, 生產(chǎn)出不良的產(chǎn)品或者延期交貨, 那么就不可能生存下來(lái)。同樣的, 物流業(yè)發(fā)展也是依靠客戶, 由于倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)屬于服務(wù)行業(yè), 其服務(wù)的主要對(duì)象就是要將貨物進(jìn)行存儲(chǔ)或者轉(zhuǎn)移的客戶, 如果倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)不能夠按時(shí)將貨物送到指定位置, 那么就可能會(huì)失去客戶的訂單, 企業(yè)就會(huì)失去這個(gè)甚至是一批客戶。再比如在運(yùn)輸貨物時(shí), 如果倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)的工作人員責(zé)任意識(shí)比較差, 發(fā)貨比較緩慢, 或者運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中沒有抓緊時(shí)間, 造成貨物延遲送達(dá)的話, 企業(yè)的誠(chéng)信也會(huì)盡失, 客戶也會(huì)流失。因此當(dāng)務(wù)之急就是要形成誠(chéng)信評(píng)價(jià)的體系指標(biāo), 本文建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)見表1。

如果要將所有可能會(huì)影響倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信的各個(gè)方面都加入到倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)中來(lái), 可能出現(xiàn)的情況便是由于事物的普遍聯(lián)系性, 會(huì)造成很多因素的都變成倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)評(píng)價(jià)體系中的指標(biāo), 處理起來(lái)會(huì)造成許多困難。而如果各個(gè)企業(yè)的某個(gè)指標(biāo)差異性不是很大的話, 那么就說(shuō)明該指標(biāo)對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)作用不是很明顯, 那么該指標(biāo)就可以直接去掉, 而不至于會(huì)對(duì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系有大的影響。要構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系, 首先按表1的所有指標(biāo)建立一個(gè)原始的數(shù)據(jù)矩陣, 其次利用熵權(quán)法計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值, 最后就可以得到每一列指標(biāo)的權(quán)重值。權(quán)重值代表了倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信所包含的各指標(biāo)的重要程度, 如果權(quán)重值比較大, 那么代表此指標(biāo)比較重要, 反之就代表此指標(biāo)不重要。

表1 誠(chéng)信所包含的具體內(nèi)容     下載原表

鄭州中遠(yuǎn)物流倉(cāng)儲(chǔ)配送有限公司是一家具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司, 其本部設(shè)在地理位置比較優(yōu)越的青島市, 向廣大的客戶提供物流與倉(cāng)儲(chǔ)的綜合解決方案。該公司在全國(guó)有60多個(gè)分發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心, 其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地, 不斷向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)的發(fā)貨速度、服務(wù)水平、貨物的保存、運(yùn)輸速度、物品位置跟蹤、按時(shí)到貨、人員誠(chéng)信等方面, 都關(guān)乎到企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題, 首先客戶最在乎的莫過(guò)于物品到達(dá)的時(shí)間, 如果倉(cāng)儲(chǔ)物流發(fā)貨人員發(fā)貨不及時(shí)的話, 就會(huì)造成貨物到達(dá)時(shí)間延時(shí), 從而失信于客戶。如果工作人員的服務(wù)水平不高, 同樣很可能嚴(yán)重影響到企業(yè)的誠(chéng)信, 比如服務(wù)人員消極懈怠, 那么貨物就不可能及時(shí)到達(dá)客戶的手中, 這也是會(huì)影響企業(yè)誠(chéng)信的。再有就是貨物的保存問(wèn)題, 如果貨物保存不當(dāng)造成貨物的損壞、遺失等, 會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)造成很嚴(yán)重的影響。此外貨物的運(yùn)輸也是影響企業(yè)誠(chéng)信的重要方面, 如果管理統(tǒng)籌不恰當(dāng)?shù)脑? 那么貨物在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中很可能會(huì)遇到各種問(wèn)題, 如運(yùn)輸車輛的損壞、估計(jì)不當(dāng)造成貨物延時(shí)到達(dá)、中途貨物的損壞等, 這些都會(huì)造成倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信的缺失, 甚至?xí)斐善髽I(yè)的生存危機(jī)。鄭州中遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送有限公司在這些方面都做得堪稱國(guó)內(nèi)一流, 根據(jù)其物品的倉(cāng)儲(chǔ)方案與貨物的物流誠(chéng)信指標(biāo)情況, 建立原始的數(shù)據(jù)矩陣見表2。

利用熵權(quán)法對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算之后, 便形成了倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)的誠(chéng)信指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。綜合評(píng)價(jià)方法見式 (1) 。在式 (1) 中, O為綜合評(píng)價(jià)指標(biāo), 評(píng)價(jià)體系原始數(shù)據(jù)構(gòu)成的矩陣大小為m×n, 其中βj為第j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重因子, Ρij為第j個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)的概率。式 (1) 中各項(xiàng)系數(shù)都是經(jīng)過(guò)歸一化的。

表2 原始數(shù)據(jù)矩陣     下載原表

數(shù)據(jù)矩陣歸一化的方法見式 (2) :

數(shù)據(jù)歸一化運(yùn)算完成之后, 通過(guò)計(jì)算信息熵來(lái)得到各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重, 計(jì)算方法見式 (3) :

式中各變量計(jì)算方法見式 (4) :

接著對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行變異度計(jì)算:

最后一步是綜合計(jì)算得到倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信體系各個(gè)指標(biāo)的熵權(quán)值:

通過(guò)上述方法計(jì)算得到描述倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信度的各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值, 結(jié)果見表3-表5。

表3 一級(jí)指標(biāo)權(quán)重     下載原表

表4 各二級(jí)指標(biāo)權(quán)重     下載原表

表5 各三級(jí)指標(biāo)權(quán)重     下載原表

得到倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)各指標(biāo)的權(quán)重值之后, 就要對(duì)所有的指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮, 根據(jù)每個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重值以及每個(gè)指標(biāo)量化值, 最后得到企業(yè)的總得分, 綜合得分的計(jì)算公式如下:

本文根據(jù)企業(yè)得分, 將企業(yè)的誠(chéng)信分成了以下的幾個(gè)等級(jí):9分以上, 9-8分之間, 7-6分之間, 6分以下等, 隨著分?jǐn)?shù)的下降, 企業(yè)的誠(chéng)信等級(jí)也在下降。鄭州中遠(yuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)物流公司誠(chéng)信綜合得分為92分, 可以看出該企業(yè)的誠(chéng)信度良好, 不僅經(jīng)營(yíng)情況較好, 而且企業(yè)盈利以及企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)水平、財(cái)務(wù)狀況都處在一個(gè)比較好的水平上。

隨著倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)的迅速發(fā)展, 倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)如雨后春筍般迅速發(fā)展壯大起來(lái), 隨之倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。在影響企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的眾多因素當(dāng)中, 物流業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題關(guān)乎倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)的生死存亡。本文將熵權(quán)法應(yīng)用到倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建中來(lái), 除去眾多因素中與企業(yè)誠(chéng)信不相關(guān)的因素, 確定了與企業(yè)誠(chéng)信密切相關(guān)的因素, 對(duì)于我國(guó)物流業(yè)自身的發(fā)展與不斷進(jìn)步, 具有重要的科學(xué)與實(shí)踐意義。